Obecnie dostępność cyfrowa e-commerce nie jest już jedynie nowinką technologiczną. Stała się ona twardym i egzekwowanym obowiązkiem prawnym. Dokładnie 28 czerwca 2025 roku nastąpiła „godzina zero”. Wtedy bowiem weszła w życie pełna Ustawa o dostępności cyfrowej (czyli polska ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności lub PAD).
Ustawa ta wdrożyła unijną dyrektywę – Europejski Akt o Dostępności (EAA). Dlatego wymogi dostępności dla przedsiębiorców są dziś bezwzględnie weryfikowane. W rezultacie warto dokładnie sprawdzić, czy dostosowanie sklepu do ustawy PAD przebiegło w Twojej firmie poprawnie.
Standard WCAG 2.1 w sklepie internetowym – fundamenty prawne i techniczne
Zrozumienie nowych przepisów wymaga poznania podstaw. Przede wszystkim prawnym wyznacznikiem jest standard WCAG 2.1 w sklepie internetowym, utrzymany na poziomie AA. Ponadto normy te opierają się na czterech filarach. Są to zasady POUR: postrzegalność, funkcjonalność, zrozumiałość oraz rzetelność.
Oczywiście wdrożenie tych zasad to szeroko pojęta inkluzywność w biznesie. Dzięki temu skutecznie niwelujemy wykluczenie cyfrowe. Co więcej, zyskują na tym nie tylko osoby z niepełnosprawnościami. Ułatwienia te wspierają także seniorów, osoby z ograniczeniami wzroku oraz zwykłych użytkowników mobilnych.
Jak dostosować sklep internetowy do WCAG 2.1 AA?
Weryfikacja stanu sklepu wymaga audytu. Poniżej znajduje się krótka checklista dostępności cyfrowej dla menedżera e-commerce:
- Nawigacja klawiaturowa (tabbing): Użytkownik musi bez problemu złożyć zamówienie, używając wyłącznie klawiatury.
- Atrybuty ALT: Zdjęcia muszą posiadać teksty alternatywne. Z kolei takie opisy odczytują czytniki ekranu (screen readers).
- Właściwy UX (User Experience): Wymagany jest odpowiedni kontrast kolorystyczny. Ponadto czcionki powinny być skalowalne.
- Przyjazne formularze: Kluczowe są precyzyjne etykiety formularzy w koszyku. Z kolei komunikaty o błędach muszą być jasne.
- Multimedia: Filmy promocyjne wymagają wsparcia. Mianowicie niezbędne są napisy dla niesłyszących oraz audiodeskrypcja.
Kary za brak dostępności cyfrowej w e-commerce 2026 i nowy tryb skargowy
Jakie są ostateczne skutki braku wdrożenia EAA w handlu elektronicznym? Niestety, konsekwencje mogą być bardzo surowe. Przede wszystkim prawo przewiduje drastyczne sankcje. Przepisy stanowią jasno, że za rażące naruszenia grożą kary do 10% obrotu rocznego przedsiębiorstwa.
Z kolei ogromnym wyzwaniem jest nowy tryb skargowy. Każdy klient ma prawo zażądać dostępu do usług. W takim przypadku ustawa narzuca bardzo krótki termin 7 dni na odpowiedź. Mianowicie sklep musi w tym czasie zareagować na zgłoszenie bariery. W przeciwnym razie sprawa może trafić do organów państwowych.
Czy mikroprzedsiębiorca musi spełniać wymogi dostępności?
To niezwykle ważne pytanie. Zasadniczo firmy do 10 pracowników i 2 mln euro obrotu mają ułatwienia. Jednak wyłączenie to obejmuje wyłącznie usługi. Z kolei wymogi dla konkretnych produktów są bezwzględne. Mianowicie sprzedaż e-booków czy sprzętu wymaga pełnej dostępności.
Deklaracja dostępności sklepu internetowego i bezpieczeństwo umów
Wdrożenie IT to nie wszystko. Dodatkowo kluczowe są formalności. Przede wszystkim obowiązkowa jest Deklaracja dostępności sklepu internetowego.
Jak napisać deklarację dostępności dla sklepu online?
Dokument ten musi spełniać rygorystyczne obowiązki informacyjne. Mianowicie musi on rzetelnie opisywać stan dostępności platformy. Ponadto musi wskazywać dane kontaktowe na wypadek problemów z obsługą.
Z kolei od strony prawnej liczą się relacje B2B. Niezbędna jest dokładna weryfikacja umów z dostawcami IT pod kątem WCAG. Agencje wdrażające SaaS lub grafikę muszą pisemnie gwarantować zgodność rozwiązań z ustawą.
Dostępność cyfrowa e-commerce – podsumowanie
Podsumowując, dostępność cyfrowa e-commerce nie jest już opcją. Przede wszystkim to prawo, ale i szansa na wyższą konwersję w e-commerce. Co więcej, czysty kod to lepsza indeksacja strony w wyszukiwarce.
Dobrym pomysłem na ustrzeżenie się przed negatywnymi konsekwencjami jest przeprowadzenie audyt witryny oraz analiza prawna witryny. Jeżeli twoja organizacja potrzebuje wsparcia w takim audycie, pomoc oferuje Kancelaria GTG CreatiLaw, która wspiera przedsiębiorców z branży e-commerce działających w całej Polsce. Dowiedz się więcej klikając TUTAJ.
FAQ – Najczęściej zadawane pytania
Ile czasu na odpowiedź na zgłoszenie bariery dostępności ma e-commerce? Zgodnie z ustawą, przedsiębiorca ma bezwzględny termin 7 dni na odpowiedź. W tym czasie musi poinformować klienta, jak i kiedy zlikwiduje napotkaną barierę.
Jakie są najwyższe kary za brak dostępności cyfrowej w e-commerce 2026? Za rażące ignorowanie wezwań i naruszanie przepisów grożą surowe sankcje. Zgodnie z ustawą są to kary do 10% obrotu firmy z poprzedniego roku obrotowego.
Czy pułapka „formy niezmienionej” dotyczy wszystkich starych sklepów? Teoretycznie tak. Jednak każda istotna aktualizacja interfejsu (UX) wprowadzona po czerwcu 2025 r. wymusza natychmiastowe dostosowanie zaktualizowanego elementu do Standardu WCAG 2.1 w sklepie internetowym.